退款政策

最後更新：2026 年 5 月 15 日

1. 退款政策：付款後不設退款

我哋對產品有信心，所以畀每位新用戶首 15 分鐘免費試用，試到啱用先好付費。由於 Lunara 屬即時交付嘅數碼服務 — AI 字幕生成、翻譯、Lunara Agent 訓練喺你訂閱或購買嗰刻已經立即啟用、計算成本即時產生 —— 所以我哋行「買咗就係你嘅」政策：所有訂閱費用、加購時數包、年費一經付款即不設退款，包括但不限於以下情況：

• 已用部分配額後改變主意
• 完全未使用配額但已過冷靜期
• 對 AI 輸出嘅主觀不滿
• 誤購、忘記取消、誤升級方案
• 第三方服務短暫故障（網絡、Stripe、Supabase 等）
• 違反服務條款導致帳戶被終止

2. 出錢前你已經有試用機會

所有新帳戶享有首 15 分鐘 AI 字幕免費試用，毋須提供任何付款資料。請喺呢段試用期內充分評估字幕質量、書面語轉換、翻譯效果、編輯器流程同 Lunara Agent 嘅學習能力 — 確認啱用之後先升級付費方案。

我哋設計試用期，就係想你喺付費之前已經充分評估清楚；因此付款之後一般唔接受退款申請（你喺香港法例下嘅法定權益除外，見第 5 點）。

3. 訂閱方案（Lite / Pro / Max）

• 月費方案：付款後即時生效。當期內取消，配額繼續用至期末；已付月費不退。
• 年費方案：年費已享 32–50% 折扣優惠，一次性付款後不設按比例退款。年期內取消，配額繼續用至期末。
• 升級或降級喺下一個帳單週期生效，已付差額不退。

4. 加購時數包（Add-on packs）

30 / 60 / 120 分鐘加購時數包一律不設退款，無論已使用或完全未使用。已購買嘅時數永不過期，會喺月費配額用完之後自動啟用。

5. 例外情況

以下情況我哋會主動處理，無需用戶申請：

• 重複收費 / 系統錯誤：因 Lunara 或 Stripe 系統故障造成嘅重複收費，我哋會主動全額退款。
• 未經授權嘅扣費：如懷疑信用卡盜用，請直接聯絡發卡銀行進行爭議扣款（Stripe Chargeback）。
• 香港法定權益：本政策唔影響你喺《香港特別行政區消費者保障法例》下嘅法定權利（如有）。

6. 如何避免不必要嘅付款

• 充分利用首 15 分鐘免費試用，確認服務質量先升級
• 隨時喺帳單頁取消訂閱：月費取消後即時停止下一期續訂；年費取消後即時停止下一年續訂。取消後當期已付費用照常使用至期末。
• 升級前細閱方案差異，避免誤購

7. 爭議處理

如對本政策或任何收費有疑問，請電郵 support@darkmatteros.com，我哋會喺 2 個工作天內回覆。

本服務由 DARKMATTER LABS LIMITED（於香港特別行政區註冊成立的有限公司）營運，本政策受香港特別行政區法律管轄。

8. 政策更新

本政策可能不時更新；已生效嘅訂閱按購買時嘅版本執行，新訂閱適用最新版本。